De concurrentieomgeving van de detail- en groothandel wordt door veranderend klantgedrag steeds minder voorspelbaar. Het Internet maakt de markt en de keten transparanter. De snelle technologische ontwikkeling en de toenemende individualisering van consumentenwensen leiden tot een verkorting van de levenscyclus van producten.
Dit leidt tot verschuiving van activiteiten met hierbij een andere relatie en communicatie met de afnemer en eindklant.
Logistieke dienstverleners nemen veelal activiteiten van de groothandel over. Fabrikanten integreren voorwaarts in de keten, detaillisten achterwaarts. Verder nemen logistieke dienstverleners activiteiten van de groothandel over. Daarnaast leveren fabrikanten vaak niet meer via de detaillist, maar rechtstreeks aan de klant.
Door verandering van de waardeketens verandert ook de vraag naar ICT: van ketenpartijen wordt verlangd om snel, betrouwbaar, flexibel en transparant te werken!